الاسترجاع هو طلب عمل مرتجع لمنتج أو خدمة سواء كان منتجًا يقدمه أو يستخدمه المركز أو خدمة يقدمها المركز.
الاستبدال هو عملية تبديل منتج بآخر أو خدمة بأخرى، سواء لمورد أو لعميل.
لابد أن تكون قواعد الاسترجاع أو الاستبدال معلنة وظاهرة للعميل وموضحة بإيصال الاستلام النقدي أو فاتورة المبيعات وملحقة ب “دليل أسعار خدمات المركز"، ويلتزم بائع الخدمة أو سلعة بتوضيح سريع للعميل.
لا يتم الاسترجاع أو الاستبدال إلا للمستفيد من الخدمة بنفسه أو ولي أمره في حالة الطالب القاصر، وفي حال تعذر ذلك لابد من إحضار أصل بطاقة المستفيد ويتم الاحتفاظ بصورة منها وفي كل الحالات لابد من توقيع المستلم على نسخة "سند الصرف النقدي".
يحق للعميل المشترك في العروض التي يقدمها المركز للدفع المقدم 3 أشهر أو 6 أشهر أو سنة طلب استرجاع لقيمة الاشتراكات في حال الفصل على أن يتم خصم قيمة الاشتراك الشهري كاملًا من بداية العرض حتى تاريخ الفصل، على أن ترد باقي القيمة بنفس طريقة السداد سواء نقدًا أو تحويلًا عبر منصات الدفع التي يوفرها المركز لعملائه.
يحق للعميل المشترك في الأنشطة تقديم طلب استرجاع لقيمة الاشتراكات المدفوعة قبل آخر موعد للتسجيل بالنشاط، وبعدها لا يحق للعميل طلب استرجاع القيمة كاملة إلا في حالات الأعذار المقبولة طبقًا لـ "سياسة وإجراءات تسجيل الاشتراك بالأنشطة والبرامج".
للعميل المشترك في الدورات التدريبية التي يقدمها المركز الحق في طلب استرجاع قيمة الاشتراك في الدورة قبل بدء الدورة أو بعد تاريخ الدورة في حالات الأعذار المقبولة.
يتحمل العميل مصروفات الشحن في حال طلبه عمل استرجاع أو استبدال لمنتج معين من منتجات المركز قد تم شحنه طبقًا لـ "سياسة وإجراءات المبيعات"، ولا يسمح بالاستبدال أو الاسترجاع للكتب والمطبوعات.
يحق للعميل المشترك في مسابقة القرآن الكريم عمل استرجاع لقيمة الاشتراك في حال عدم حضوره للاختبار بعذر تقبله رئاسة المسابقة طبقًا لـ "سياسة واجراءات مسابقة القرآن الكريم".
في حالة رغبة العميل في استبدال الخدمة أو المنتج يتم استرجاع قيمتها وإعادة استخدام القيمة في الخدمة المراد استبدالها دون تسليم العميل قيمة المرتجع.
